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日前，自然资源部下发《自然资源部关于通报表扬全国自然资源信访工作业绩突出单位和个人的通知》，公布全国自然资源信访工作业绩突出单位和个人名单，长宁区规划资源局荣获全国自然资源信访工作业绩突出单位。

规划资源系统的信访矛盾大量集中在控详规划调整公示、建设项目方案公示及建设项目推进阶段，为了最大程度让居民满意，长宁区规划资源局坚持以人民为中心，一方面提升内部效能；另一方面在规划编制及建设项目规划管理阶段充分听取吸纳周边群众意见建议，促进“全过程人民民主”理念与信访工作的融合，从源头预防化解信访矛盾，同时，充分保障最广大人民的合法权益，努力实现最广泛的民主。

比如，针对“15分钟社区生活圈”行动规划，区规划资源局共举行25次工作方案讨论会，70余次居委座谈，收回4800余份有效调查问卷，10个街镇最终形成872个项目，通过广泛的公众参与及全要素评估，有效反映居民诉求、梳理街镇短板，并充分利用社区资源，形成具体行动计划，指导街镇各类项目整体、高效、有序推进实施。

在规划调整及编制过程中，区规划资源局在项目现场和网站同步开展规划公示，并召开居民座谈会，充分听取各街镇、居民的意见建议，结合公众意见完善规划；在项目建设过程中，依法进行设计方案公示，召开居民接待会，深入听取公众意见，并结合公众意见完善设计方案。例如，在推进某租赁房项目过程中，区规划资源局分管领导带队与项目周边群众多次交流沟通，掌握周边居民各类诉求。针对群众关切的问题，首先从项目合法性开展宣传，和居民沟通高度、间距等规划法规的具体执法依据；其次从项目合理性做解释，和居民沟通方案设计整体布局的优化措施，减少影响的实际做法；在耐心解释项目设计方案的同时，对于群众的合理意见，也认真吸纳进设计方案进行调整；最后就居民关心的噪音、安全等其他问题，做好记录并及时反馈给区信访办和具体职能部门。

围绕年度工作目标任务，区规划资源局还会选取有代表性、有特色的具体项目，开展人民意见建议征集工作。比如，2022年2月16日，结合新华社区体育中心更新项目，区规划资源局开展人民建议征集活动，通过“随申办”APP、长宁门户网站、区规划资源局网上邮箱以及书信等线上线下载体，区、街道两级人民意见征集办公室意见征集等途径，公开征询居民群众意见，共收集居民意见40条。通过汇总、分类、筛选，并根据公众意见与专家评审意见，最终选出最受公众欢迎同时专业上也过硬的方案。在此次活动中，不论是群众参与度，还是设计师与群众的互动体验都得到了各方的认可，收集到的意见建议对该项目方案的优化发挥了重要作用。

今后，区规划资源局将继续坚持人民至上，强化问题导向，主动担当作为，全力做好信访工作，维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定，努力为长宁奋力打造“四力四城”，加快建设具有世界影响力的国际精品城区作出更大贡献。

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