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5月19日，阳光财险启动了为期两个半月的以“体验阳光服务，感受爱与责任”为主题的客户节活动，通过聆听客户声音、邀请体验服务，快速发现并真正解决消费者“急难愁盼”的服务需求与问题，以服务优化加持产品钜惠，履行保障社会民生的职责使命，守护人民美好生活。

爱聆听：走近客户，聆听声音

客户节期间，阳光财险“爱聆听”活动在全辖机构火热开展。截至目前，共聆听客户咨询与问题等411通电话热线，重点涉及承保、理赔、增值服务等环节的维修、退保、保障责任、理赔时效、保障金额等问题，在“爱聆听”中进一步解决客户痛点问题，提升客户体验。

为全面了解客户需求，阳光财险还积极拜访合作车商、保险经纪公司，从不同渠道“聆听”客户声音。同时，以客户视角，组织总、分公司管理层体验公司及同业头部公司柜面服务，反馈真实感受，驱动服务焕新。阳光财险旨在通过一系列举措深挖客户真实需求，探寻问题成因，及时发现公司服务提升点，切实有效推动公司的产品、业务策略和服务能力全面提升。

（阳光财险金华中支客服中心柜面为客户服务，向客户介绍金融保险知识）

（阳光财险泰州中支拜访合作车商）

此外，本次客户节，阳光财险共招募外部客户体验官1142人，这支体验官队伍将成为公司触客的关键“触角”，亦是公司经营提升的重要基础，他们将不断从产品、系统、流程等方面发现问题、为客户发声，助推公司解决客户痛点问题，不断驱动阳光财险提升客户服务体验与服务能力。

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