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近日，九江银行余干支行在网点接待了一名着急办理业务的老爷爷，经大堂经理询问得知，该客户近期因老伴生病急需用钱，但发现当初老伴预留的联系方式不规范，账户被控制无法使用，且老伴本人不便来行办理业务，询问是否能代理修改预留联系方式。了解情况后，支行大堂经理和柜员一起陪同老人前往家中，为其老伴办理更改银行预留联系方式业务，及时解决了客户的急切需求。

无独有偶。近期一位老奶奶冒着大雨急匆匆跑到九江银行余干支行网点帮老伴办理开户业务，但老伴名下已有一张银行卡并已遗失，账号密码更是一问三不知。当老奶奶得知密码重置及销卡业务必须本人办理时，一时不知该如何是好。支行工作人员安抚好老人情绪，对话后得知其老伴因偏瘫无法移动，现卧床在家。了解情况后，支行第一时间安排人员上门服务，当场帮助老人解决了的难题。

针对老年客户行动不便或由于疾病、突发事件无法前往网点办理业务的问题，九江银行余干支行坚持以人为本，开辟了金融服务“绿色通道”，在业务实质风险可控及合规的前提下，灵活安排专人为客户提供上门服务，将有“温度”的服务送到客户身边，有效提升老年客户业务办理体验。

来 源：上饶日报​

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